当面沟通，会获得捕捉人心微妙变化的机会

电子邮件真的很方便，即使没碰到面，依然可以传达信息。因此，借由通信完成工作的比例也逐渐增加，连电话都越来越少打了。大家的确很在意沟通的“速度”，然而“质量”又变得如何呢？我在跟人互动时，可以感受到对方的工作态度，所以当面洽谈是最好的沟通方式。写电子邮件时无须考虑到对方的反应，其实比较容易。当然，收到回信时总会知道答复，但多半只是单方面传达指示或命令。尤其当自己是上级或地位较高的时候，更是如此。在见面时，可以看得到对方的表情；如果打电话，也可以透过沉默等反应，得知对方的心情。所以当场沟通互动，才有捕捉人心微妙变化的机会。

在工作上尤其如此。实际上碰不到面的人很多。你曾见过几位往来客户的上司或同事呢？如果没有上述这些人的协助，工作不可能完成。因此直接面对面沟通，是非常重要的一环。我会尽可能与合作对象见面，写这本书时也不例外。因为有编辑、插画家、书籍装帧设计、业务人员合力协助，这本书才能送达各位手中。而我担任作者撰写内容，只是在整体工作中负责其中的一部分而已。

因此我会找机会跟相关的全体工作人员见面。虽然写电子邮件一样也可以联系，但真正见过面之后，会对一起工作的人留下印象，再读信时会更容易解读对方的意思。譬如，对于简短的信不会解释为“冷淡”，而是想成“对方一定很忙吧”。如果是工作上往来的公司，要主动跟承办人员打招呼。只要想约会面，应该就能见到面。如果见面实在有困难，至少也可以打电话说声：“这件事还请多费心，拜托您了，谢谢！”

如果能跟客户的主管谈话，还会明白“因为对方是这样的人，所以会采用这样的工作方式”“原来他的说话风格就是这样”。这些都是见面后才知道的细节。科技不能解决一切问题。最后还是要凭借人的热忱，提升工作速度与质量。